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社区零售面临历史性变革时期:如何做好迭代和服务延伸?

新浪科技讯 6月17日晚间消息,由新浪财经出品、新浪财经App及新浪科技联合主办的创投沙龙《财之道》第四期正式上线,本期主题是《后疫情时代,社区零售依然是刚需吗?》。

社区零售与大家的生活息息相关,街边的夫妻老婆店、水果店、便利店等等,服务着社区居民的生活,在受到C端用户关注的同时,社区零售也备受资本和业界关注。

在疫情期间,人们减少出行,尽量就近购买蔬菜生鲜,甚至在疫情严重时采购2周的食物填满冰箱。在这样的背景下,社区零售在2020年的一年时间里得到飞速的发展,成为新零售的代表,也成为资本的宠儿。

疫情过去之后,新的社区零售模式还能跑通吗?未来社区零售又会怎么发展?今天的沙龙上,阿里巴巴MMC事业群商业分析负责人念龟,首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平,中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚,易观联合创始人、总裁刘怡,围绕社区零售产业的未来发展展开了深度讨论。

后疫情时代,社区零售有了新定义

当前,随着社会环境的变化,社区零售也在发生重要变化,对于后疫情时代社区零售的变化,中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚谈到,动因有三:

一是投资者和电商平台都在重新认识社区零售的价值。二是消费者也在发生变化,消费主力原本是家庭主妇,如今95后的消费能力也在不断提升,60岁以上的老年人也是社区零售的消费者群体,商业模式必须要适应消费者的变化。三是国家政策方面的支持。

经济危机、社会危机,技术的进步,都会改变消费者的行为习惯,这些也推动了社区商业的发展。陈立平认为,未来二三十年,中国零售业发展的主要土壤就是在社区,社区的商业机会远远没有被挖掘出来,现在我们只是看到了商品交易。

他提出,我们可以把社区商业叫做“生活支持产业”或者叫“生活支援产业”,这个新的定义,可能是后疫情时代人们赋予社区商业更多的社会的内涵,是其未来的一个主要变化。

刘怡则从数据方面对社区零售进行了观察和分析。据其分享,后疫情时代,消费者使用生鲜电商的频次略有下降,生鲜电商B2C交易规模增长率或会下跌,但消费者行为已经被培养,并且稳定在一个比较好的水平上。

“我们预测疫情后增长率可能是下滑的,大概降至30%-35%,但这个数据还是非常亮眼的,证明生鲜电商还是一个保持快速增长的细分市场。”刘怡表示,未来社区承载的职能会越来越多,而且消费者新的生活模式的演变,会为社区带来物业智能化、社区商业等新的商机。

从企业的角度,念龟则强调了社区夫妻店的巨大潜力。他认为,每一个夫妻店其实也是一个家庭,是离社区千千万万家庭最近,为他们提供服务、最了解他们的一个服务网点。夫妻店能够更理解周边500米、1000米之内的消费者。而阿里对于社区概念的关注,也早在六年前就开始了,并成立了一个“零售通”事业部,对社区里面的夫妻店进行数字化赋能。

专家预测:社区电商的未来发展有哪些趋势?

社区零售对整个行业的改变贯穿整个产业链的上下游,商家、团长、消费者、供应链都在积极观察变化接受变化,那社区电商未来的发展趋势会是什么样?

李勇坚认为,后疫情时代,社区零售会一直是刚需,因为它承载了我们的感情需求、商业发展的逻辑,它一直会是刚需。社区零售也会从原来的脏乱差,向数字化技术、智能化技术、先进管理理念赋能的过程变革。

此外,李勇坚还判断,未来的社区零售行业跟现在一些新的业态不会是相互矛盾的关系、是一个相互对立的关系,一定是一个融合的关系、相互支撑的关系。

“后疫情时代社区商业肯定会加快迭代,迭代的方向肯定是商业和社会之间的平衡,共同发展,这是一个大的趋势。”陈立平提到,现在社区零售业也好,社区商业也好,生活服务业也好,正面临着一个历史性的变革时期,五年以后是什么样子我们现在很难想象,只有那些看准了历史发展趋势、社会发展趋势,而且又勇于不断创新的这种企业,才有更好的发展。

那么企业要在其中承担什么责任?念龟提了两句话:第一句话叫“好钢用在刀刃上”,既然社区零售是一个未来有潜力的模式,企业就要把包括责任感在内的所有能做的事情做到极致,把这把模式的刀做好。

第二句话叫“好刀不是用来劈柴火的”,如果这个模式做成功了,它的目的一定不是纯商业化的目的,一定是劈开老龄化银发问题,劈开整个人民消费地区差异化水平的问题,劈开农产品全国供应不均衡的问题,这把刀一定是用来劈开长期以来难以解决的问题,用新的模式制成一把好刀,把它劈开。

刘怡则表示,后疫情时代肯定是一个快速发展的一个时代,肯定是超过30%以上的增长,市场还会高速发展。

她建议,所有看好市场的创业者和企业,要学会用技术武装数字化,用数字化的方式去抓住机会。以及以消费者为核心,做智能用户运营,不断地把人群细分,分层、分段、分级,这样量化之后可以给他们更好、更优质、更刚需的产品和服务,这才是我们所追求的多元化的一种生活的方式。

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